Whatsapp business API adalah alat yang berguna untuk menghubungkan perusahaan dengan pelanggan berskala besar. Alat ini dapat membantu perusahaan meningkatkan penjualan hingga menumbuhkan loyalitas pelanggan.
Mau tahu apa saja manfaat dan bagaimana cara agar Anda bisa memiliki Whatsapp business API? Mari tuntaskan artikel ini dan pahami bagaimana Whatsapp business API bekerja.
Pengertian Whatsapp Business API
Whatsapp business API adalah teknologi API (Application Programing Interface) yang terdapat di aplikasi Whatsapp yang digunakan untuk melakukan komunikasi (chat, telepon, broadcast) dengan pelanggan dalam skala besar. Melalui API perusahaan juga bisa terintegrasi dengan aplikasi lain yang dibutuhkan misalnya CRM atau Omnichannel.
Memiliki Whatsapp Business API adalah satu langkah maju untuk efisiensi dan efektifitas bisnis Anda. Pasalnya, teknologi API sudah memuat fitur-fitur menarik seperti Chatbot, Human Bot, multiple agent, analisis dan monitoring performa agen.
Manfaat Whatsapp Business API
Dengan adanya Whatsapp business API yang berfokus pada pelayanan pelanggan maka bisnis juga berpeluang meningkatkan penjualannya. Tidak hanya itu, Anda juga akan mendapatkan berbagai manfaat dari adanya teknologi API, diantaranya.
1. Menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan
Whatsapp business API dapat menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan karena memberikan keefektifan komunikasi. API memungkinkan otomatisasi pesan yang membuat komunikasi dengan pelanggan lebih cepat dan efisien. Pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan dan kepercayaan mereka akan tumbuh disini.
2. Menyediakan layanan full 24/7
Layanan dalam Whatsapp business API mampu bekerja selama 24 jam penuh. Jadi kapanpun pelanggan membutuhkan informasi mereka bisa bertanya di layanan Whatsapp kapanpun mereka mau.
3. Mengurangi biaya dan tenaga
Dilengkapi dengan chatbot Whatsapp business API mampu mengurangi biaya dan tenaga sehingga operasional dan produktivitas perusahaan akan meningkat. Perusahaan dapat mengalokasikan pekerjaan lain yang lebih penting kepada karyawan karena chat akan terotomatisasi melalui sistem.
4. Terintegrasi dengan aplikasi lain
Integrasi sistem sangat membantu pengelolaan layanan pelanggan. Whatsapp business API dapat diintegrasikan dengan Chatbot atau sistem CRM untuk mengelola data pelanggan dan percakapan dalam satu platform. Ini akan mempermudah agen perusahaan saat menghadapi case pelanggan.
5. Pengalaman transaksi terbaik untuk pelanggan
Whatsapp business API memberikan pengalaman transaksi terbaik untuk pelanggan secara cepat, tepat, dan akurat. Pelanggan akan mendapatkan pelayanan dan interaksi dengan agen secara real-time sehingga kepuasan transaksi pelanggan dapat terjaga.
6. Keamanan tinggi
WhatsApp Business API dapat menawarkan sistem keamanan tingkat tinggi. Anda akan mendapatkan keamanan dengan enkripsi end-to-end, sehingga percakapan Anda pasti lebih aman dengan teknologi API.
Manfaat di atas hanya bisa Anda dapatkan dengan WhatsApp Business API. Dengan begitu bisnis dapat mengirimkan notifikasi, melakukan customer support, dan bahkan menjalankan kampanye pemasaran langsung melalui WhatsApp.
Tidak sulit untuk mendapatkan Whatsapp business API. Anda hanya perlu menghubungi perusahaan penyedia layanan ini yang resmi, tanpa repot harus menghubungi kantor pusat Whatsapp.
Tips Mendapatkan WhatsApp Business API
Walaupun tampaknya rumit, mendapatkan WhatsApp Business API cukup mudah. Anda hanya perlu memperhatikan beberapa langkah di bawah ini. Cermati baik-baik karena sangat berguna untuk perkembangan bisnis perusahaan Anda.
- Pilih penyedia layanan resmi yang menawarkan solusi WhatsApp Business API.
- Pastikan bisnis Anda terverifikasi oleh Facebook Business Manager.
- Pastikan untuk mengintegrasikan CRM (jika punya) dengan WhatsApp Business API untuk pengelolaan layanan yang lebih baik.
- Berikan pelatihan untuk tim dalam menggunakan API, termasuk cara menangani chat dan menggunakan fitur-fiturnya.
Gunakan tips mendapatkan Whatsapp business API di atas untuk langkah awal mengubah proses layanan pelanggan menjadi lebih mudah dan terarah. Yups itu tadi adalah tips mencari Whatsapp Business API untuk perusahaan Anda.
Jika ingin menemukan informasi menarik mengenai dunia teknologi dan informasi Anda bisa mengunjungi website jmc.co.id. Disini ada banyak tips dan informasi aktual tentang aplikasi, sistem informasi, dan perkembangan teknologi.
